La atención al cliente BCP tiene un número central: (01) 311-9898, Banca por Teléfono, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (desde el exterior, +51 1 311-9898). Para consultas rápidas está el WhatsApp oficial 993 119 898 con la asistente virtual Clara, que funciona las 24 horas. Para trámites presenciales hay más de 300 agencias con horario de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. Aquí te explicamos qué canal usar para cada trámite y los canales exclusivos para negocios.
Atención al cliente BCP: todos los canales vigentes en 2026
| Canal | Contacto | Horario | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Banca por Teléfono | (01) 311-9898 (Lima y provincias); +51 1 311-9898 desde el exterior; 1 (800) 396-9665 desde EE. UU. y Canadá | Lun. a sáb. 8:00 a. m. a 6:00 p. m. | Bloqueo de tarjetas, reclamos, consultas de saldo y movimientos, claves, operaciones |
| WhatsApp BCP (Clara) | +51 993 119 898 | 24 horas | Saldos, movimientos, fechas de pago, ubicación de agencias, ticket digital para agencia |
| App Banca Móvil BCP | Descarga en App Store o Google Play | 24 horas | Transferencias, pagos, bloqueo y desbloqueo de tarjetas, apertura de cuentas, préstamos |
| Banca por Internet (viabcp.com) | Con clave 6 | 24 horas | Lo mismo que la app más constancias, estados de cuenta y operaciones mayores |
| Ayuda remota | Se activa llamando al 311-9898 | Horario de Banca por Teléfono | Un asesor te guía por pantalla compartida en Banca por Internet: crear clave 6, transferencias interbancarias |
| Agencias | Más de 300 a nivel nacional (buscador en viabcp.com) | Lun. a vie. 9:00 a. m. a 6:00 p. m.; sáb. 9:00 a. m. a 1:00 p. m. | Trámites con firma, reposición de tarjetas, retiros grandes, reclamos presenciales |
| Agentes BCP | Bodegas y farmacias afiliadas | Horario del comercio | Depósitos, retiros, pagos de servicios y de cuotas |
| Soluciones de Pago (POS) | (01) 311-9400 | Lun. a vie. 7:00 a. m. a 5:00 p. m. | Soporte de POS y cobros con tarjeta para comercios |
| Libro de Reclamaciones | libroreclamos.viabcp.com | 24 horas | Reclamos formales con respuesta en máximo 15 días hábiles |
Los números que no están en esta tabla no son del banco. El BCP publica en su centro de ayuda cuáles son sus números oficiales de WhatsApp; cualquier otro que te escriba «del BCP» pidiendo claves es estafa.
Qué canal usar para cada trámite
Urgencias: robo, pérdida o fraude
- Bloquea la tarjeta desde la app (menú «Mis tarjetas») en menos de un minuto. Es más rápido que llamar.
- Si no tienes el celular, llama al (01) 311-9898. Fuera del horario, el bloqueo también se puede hacer en la app desde cualquier dispositivo con tu clave.
- Para desconocer un consumo, registra el reclamo por teléfono o en el Libro de Reclamaciones y guarda el número de caso.
Consultas simples
- Saldo, últimos movimientos, fecha de pago de tarjeta: WhatsApp con Clara o la app.
- Estado de un reclamo: Banca por Teléfono con el número de caso.
Trámites que todavía piden agencia
- Reposición física de tarjeta de débito (también se puede pedir en la app y recoger en agencia).
- Levantamiento de hipoteca, cartas fianza, poderes y cualquier documento con firma.
- Retiros por encima del límite de cajero.
- Para evitar cola, saca tu ticket escaneando el QR de la agencia: te redirige al WhatsApp de Clara y recibes turno digital (gestor de colas lanzado en marzo de 2026).
¿Sigue la videollamada?
En 2024 el BCP se asoció con la startup chilena Videsk para atención por videollamada, y en 2026 la alianza se renovó incorporando inteligencia artificial, según la propia Videsk. En la práctica, el canal que el banco publica para acompañamiento en tiempo real es Ayuda remota: llamas al 311-9898 y el asesor comparte tu pantalla de Banca por Internet. No hay un botón público de «videollamada» en la web ni en la app para clientes personas; si te la ofrecen, debe venir de un canal oficial del banco.
Horarios 2026: lo que cambió
Entre el 3 de enero y el 3 de abril de 2026 las agencias atendieron los sábados solo hasta el mediodía (9:00 a. m. a 12:00 p. m.); desde el 4 de abril volvieron al horario de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. El banco viene transformando sus más de 300 agencias al modelo «Next Gen», con menos ventanillas de caja y más asesoría; la meta es llegar a 120 agencias con ese formato a fines de 2027. Si vas por una operación de caja, los agentes BCP suelen ser más rápidos que la agencia.
Qué significa para tu negocio: canales BCP para empresas
El BCP informa que el 95 % de sus clientes empresariales ya opera solo por canales digitales. Si tienes un negocio, estos son tus canales:
- Telecrédito (nuevo Telecrédito web): la banca por internet para empresas. Permite transferencias, pago de planillas y proveedores, gestión de usuarios sin instrucciones físicas, seguimiento de transferencias del exterior y financiamiento 100 % en línea, 24 horas.
- Yape Empresas: para negocios que reciben más de S/ 25.750 al mes por Yape. Cobra 2,95 % sobre las ventas diarias recibidas por QR, permite pagos de servicios de hasta S/ 3.000 diarios, reportes de ventas de 90 días y perfiles «ayudante» para tu personal. Si recibes menos de ese monto, el Yape de persona natural sigue siendo gratis, aunque no separa el dinero del negocio.
- POS y cobros con tarjeta: soporte en el (01) 311-9400 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.). Compara la comisión del POS (en el mercado, entre 3,5 % y 4 % por transacción) con el 2,95 % de Yape Empresas antes de decidir cómo cobrar.
- Ejecutivo de negocios: las pymes con cuenta corriente empresarial tienen un ejecutivo asignado; su contacto figura en Telecrédito. Úsalo para líneas de crédito, cartas fianza y leasing, que no se resuelven por el call center de personas.
- Reclamos empresariales: el mismo Libro de Reclamaciones y el 311-9898. Anota siempre el número de caso: es lo que necesitas si escalas a la SBS o a INDECOPI.
Ejemplo con números: ¿Yape Empresas o POS?
| Ventas mensuales cobradas digitalmente | Yape Empresas (2,95 %) | POS a 3,5 % | POS a 4 % |
|---|---|---|---|
| S/ 30.000 | S/ 885 | S/ 1.050 | S/ 1.200 |
| S/ 60.000 | S/ 1.770 | S/ 2.100 | S/ 2.400 |
| S/ 100.000 | S/ 2.950 | S/ 3.500 | S/ 4.000 |
La diferencia a favor de Yape Empresas va de S/ 165 a S/ 1.050 al mes. El POS sigue siendo necesario si tus clientes pagan con tarjeta de crédito o son extranjeros sin Yape; lo ideal es tener ambos y empujar el QR.
Consejos para que te atiendan más rápido
- Ten a la mano DNI, número de tarjeta o cuenta y, si es reclamo, fecha y monto de la operación.
- Llama entre 8:00 y 9:30 a. m. o después de las 4:00 p. m.: menos espera.
- Para reclamos, exige el número de caso y la fecha de respuesta. El banco tiene hasta 15 días hábiles (ampliables con aviso) según la normativa de la SBS.
- Nunca des tu clave 6, clave de cajero ni códigos SMS, ni siquiera a quien diga llamar del BCP. El banco no los pide.
Fuentes
- BCP, Centro de Ayuda ViaBCP: canales, teléfonos y horarios (consultado octubre de 2026)
- BCP, «Ayuda remota» (Banca por Teléfono 311-9898)
- BCP, «¿Cuáles son los números oficiales de WhatsApp del BCP?»
- Líbero, «BCP anuncia cambio de horario 2026 en agencias» (19 de diciembre de 2025)
- Corresponsables, «BCP: el 95 % de clientes empresariales usan exclusivamente canales digitales»
- Bloomberg Línea, «Así funcionará el nuevo Telecrédito del BCP en Perú»
- Cámara de Comercio de Lima, «Yape cobrará comisión por transacciones diarias» (Yape Empresas, 2,95 %)
- Ecosistema Startup, «Videsk amplía su presencia en Perú con BCP» (2026)
- Mercado Negro, «BCP inauguró su primera agencia Next Gen» (2026)
