Videsk y BCP transforman la atención al cliente en Perú, brindando conexiones cara a cara con un clic. Descubre la revolución tecnológica. #VideskPerú #BCPInnovación
En una emocionante alianza estratégica, la innovadora startup chilena Videsk ha aterrizado en el prometedor mercado peruano de la mano del Banco de Crédito del Perú (BCP). Esta colaboración marca un hito significativo en la transformación del sector financiero y la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Más detalles de esta asociación estratégica y entender cómo Videsk está cambiando el juego con su revolucionaria tecnología de atención al cliente.
Videsk: pioneros en atención al cliente por video
Videsk, fundada por Andrés Leiva y Matías López, ha llevado la atención al cliente a un nivel completamente nuevo con su innovador «video contact-center». Este software, reconocido como el primero en el mundo, permite integrar fácilmente servicios de atención al cliente por video en sitios web. La empresa ha dejado su huella en Chile y México, y ahora ha decidido conquistar el mercado peruano.
BCP y su posición dominante en el sector bancario peruano
El Banco de Crédito del Perú (BCP), con más de 13 millones de clientes y una presencia de 127 años en el país, se alza como la entidad bancaria más grande de Perú. Con una red extensa de más de 8340 puntos de contacto, el BCP ha sido una parte integral de la vida financiera peruana. La asociación con Videsk representa un paso audaz hacia el futuro y demuestra la voluntad del BCP de abrazar la innovación para mejorar la experiencia del cliente.
Beneficios para los clientes: atención cara a cara con un clic
La colaboración entre Videsk y BCP ofrece a los clientes la oportunidad de disfrutar de atención cara a cara con solo un clic, eliminando la necesidad de visitar físicamente una tienda. Este enfoque no solo es conveniente, sino que también tiene un impacto positivo en personas con movilidad reducida o aquellas que han adaptado un estilo de vida con menos movilidad. La facilidad de acceso a servicios financieros y de atención al cliente es un salto adelante en la comodidad y la eficiencia.
Impacto ambiental positivo: reducción de la huella de carbono
Una de las contribuciones más notables de esta asociación es la reducción de la huella de carbono. Dado que aproximadamente un tercio de las emisiones de gases de efecto invernadero proviene del transporte urbano, la posibilidad de recibir atención sin la necesidad de desplazamientos físicos contribuye significativamente a la sostenibilidad ambiental. La combinación de tecnología y atención humana efectiva no solo mejora la eficiencia sino que también fortalece las relaciones a largo plazo, creando una sinergia única.
Videsk y la transformación digital en Perú
La entrada de Videsk en el mercado peruano representa una gran oportunidad para combinar la experiencia tecnológica de la startup con la amplia base de clientes del BCP. Esta colaboración no solo se trata de ofrecer servicios de atención al cliente; es un paso audaz hacia la transformación digital de la sociedad peruana. El CEO de Videsk, Andrés Leiva, señala que la adaptación a las necesidades y preferencias de los consumidores en Perú se realizará con un enfoque humano y en armonía con el medio ambiente.
“Entrar al mercado peruano representa una gran oportunidad al poder combinar la experiencia tecnológica de Videsk con la amplia base de clientes del banco BCP y así entregar un servicio de atención al cliente de primera clase, adaptado a las necesidades y preferencias de los consumidores en Perú con un componente humano presente y en sintonía con el medio ambiente ”, explica Andrés Leiva, CEO de Videsk.
Innovación y desarrollo: Videsk en el programa Founder Residency de The Roux Institute
El compromiso de Videsk con la innovación se refleja aún más en su participación en el programa Founder Residency de The Roux Institute. Como la única startup seleccionada en toda Latinoamérica, Videsk se une a esta plataforma de aceleración y creación de empresas tecnológicas de clase mundial. Este programa, vinculado a la prestigiosa Northeastern University de Boston, ofrece financiamiento, tutorías y acceso a inversores, brindando a Videsk la oportunidad de aprender y colaborar con gigantes tecnológicos como Google.
Impacto en el mercado norteamericano: expansión global de Videsk
La participación de Videsk en el programa Founder Residency no solo es el punto de partida para ingresar al mercado norteamericano, sino que también le proporciona las herramientas para impulsar su expansión global. Al ser seleccionados en este programa, Videsk valida su potencial y tecnología, destacando su capacidad para competir en las grandes ligas. La colaboración con mentores e inversores globales, junto con investigadores y académicos en campos clave, coloca a Videsk en una posición clave para abordar los desafíos y oportunidades emergentes en la nueva era industrial.
Desafíos y oportunidades en la industria 4.0
La entrada de Videsk en el mercado peruano no es un evento aislado, sino parte de la revolución industrial 4.0. Esta nueva era, caracterizada por la fusión de tecnologías como la robótica avanzada y el análisis masivo de datos, está transformando la forma en que vivimos y trabajamos. La Industria 4.0 está marcando la pauta en la redefinición de industrias, la creación de nuevas profesiones y la transformación de habilidades.
Transformación laboral y educativa: adaptabilidad como clave del éxito
En este escenario, las empresas enfrentan desafíos y oportunidades sin precedentes. La transformación de puestos de trabajo es evidente, y la adaptabilidad se convierte en la clave del éxito empresarial. Algunos roles desaparecen mientras emergen otros, demandando nuevas habilidades y conocimientos técnicos. La colaboración con instituciones educativas y la creación de programas ágiles que aborden las demandas cambiantes del mercado laboral se vuelven imperativos.
Colaboración empresarial en la nueva era industrial
La colaboración empresarial también experimenta una metamorfosis en la Industria 4.0. La velocidad de cambio y la anticipación de tendencias emergentes se convierten en factores críticos para el éxito. Las empresas tradicionales buscan en las startups, líderes en tecnología y adaptabilidad rápida, a los socios ideales para enfrentar los retos y capitalizar las oportunidades en esta nueva era industrial.
La entrada de Videsk en el mercado peruano de la mano del Banco de Crédito del Perú representa una colaboración visionaria que va más allá de la prestación de servicios de atención al cliente. Este movimiento estratégico es un testimonio del compromiso de ambas partes con la innovación, la sostenibilidad y la mejora continua de la experiencia del cliente.
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